{"id":107274,"date":"2023-03-21T06:00:00","date_gmt":"2023-03-21T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=107274"},"modified":"2023-03-21T06:00:00","modified_gmt":"2023-03-21T09:00:00","slug":"maranhao-tem-mais-de-124-mil-queixas-em-plataforma-que-protege-consumidor-em-compras-via-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/maranhao-tem-mais-de-124-mil-queixas-em-plataforma-que-protege-consumidor-em-compras-via-internet\/","title":{"rendered":"Maranh\u00e3o tem mais de 124 mil queixas em plataforma que protege consumidor em compras via internet"},"content":{"rendered":"\n

Canal criado pelo Governo Federal para promover a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre clientes e empresas aponta que o estado \u00e9 o 14\u00ba do pa\u00eds e o 4\u00ba do Nordeste em n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es formalizadas por meio da ferramenta<\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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O Maranh\u00e3o tem, no momento, 124.695 reclama\u00e7\u00f5es registradas na plataforma Consumidor.gov<\/a>, criada pelo Governo Federal para viabilizar a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo pela internet. O estado \u00e9 o 14\u00ba do pa\u00eds e o 4\u00ba da regi\u00e3o Nordeste em n\u00famero de queixas formalizadas por meio da ferramenta desde o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o do canal.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma \u00e9 monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, Procons, Defensorias, Minist\u00e9rios P\u00fablicos e tamb\u00e9m por toda a sociedade.<\/p>\n\n\n\n

Entre as reclama\u00e7\u00f5es mais recentes oriundas do Maranh\u00e3o registradas pela ferramenta est\u00e1 a de um consumidor identificado como Jeferson, que relatou ainda n\u00e3o ter recebido um produto que comprou no exterior, via internet. Segundo ele, a mercadoria chegou ao Brasil em 27 de fevereiro deste ano e at\u00e9 o dia 16 deste m\u00eas continuava parada no dep\u00f3sito dos Correios, sem nenhuma movimenta\u00e7\u00e3o, excedendo o prazo de 17 dias, tempo que excede o que preconiza o princ\u00edpio da efici\u00eancia, que deve ser obedecido pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

Apesar da alta taxa de resolutividade da plataforma, a demanda do consumidor maranhense ainda n\u00e3o foi resolvida. A resposta obtida pelo cidad\u00e3o foi de que o objeto foi recebido no Brasil e est\u00e1 aguardando autoriza\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os aduaneiros para ser encaminhado para fiscaliza\u00e7\u00e3o. Os Correios alegaram que n\u00e3o gozam de prerrogativas que o permitam interferir nos procedimentos de fiscaliza\u00e7\u00e3o. “Esclarecemos que, apesar de ser uma opera\u00e7\u00e3o de rotina, n\u00e3o temos como precisar a data de libera\u00e7\u00e3o, uma vez que os \u00f3rg\u00e3os de com\u00e9rcio exterior t\u00eam total autonomia neste processo”, argumentou a empresa estatal.<\/p>\n\n\n\n

Score reduzido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outra reclama\u00e7\u00e3o proveniente do Maranh\u00e3o \u00e9 a de um consumidor identificado como Edilson, do munic\u00edpio de A\u00e7ail\u00e2ndia, que no \u00faltimo dia 17 relatou que seu Score – c\u00e1lculo estat\u00edstico que ajuda as empresas a entenderem qual \u00e9 o n\u00edvel de risco de dar cr\u00e9dito a algu\u00e9m com base no seu comportamento – diminuiu 118 pontos, o que est\u00e1 afetando suas d\u00edvidas e pend\u00eancias. O alvo da queixa \u00e9 a empresa Serasa Experian. A plataforma indica que o caso ainda n\u00e3o foi resolvido.<\/p>\n\n\n\n

“O Serasa o pior bir\u00f4 de todos, \u00e9 irrespons\u00e1vel e n\u00e3o mede esfor\u00e7os para acabar com a vida do cidad\u00e3o de bem. N\u00e3o h\u00e1 qualquer negativa\u00e7\u00e3o no meu nome,.nem divida aberta. Mesmo assim, diminu\u00edram 118 pontos”, escreveu o consumidor em um trecho da reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o relat\u00f3rio, a plataforma conta com 33 empresas exclusivamente cadastradas como prestadoras de servi\u00e7os tur\u00edsticos, no segmento de “Viagem, Turismo e Hospedagem”. Existem ainda as empresas que n\u00e3o est\u00e3o cadastradas no nicho do turismo, mas atuam, de alguma forma, em rela\u00e7\u00e3o ao setor, como as companhias a\u00e9reas. <\/p>\n\n\n\n

As premissas que regem a plataforma incluem a de que o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o potencializa o poder de escolha dos consumidores e contribui para o aprimoramento das rela\u00e7\u00f5es de consumo e, ainda, a transpar\u00eancia e controle social, imprescind\u00edveis \u00e0 efetividade dos direitos dos consumidores. Tais informa\u00e7\u00f5es apresentadas pelos cidad\u00e3os consumidores s\u00e3o estrat\u00e9gicas para gest\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas de defesa do consumidor<\/p>\n\n\n\n

CONSUMIDOR.GOV.BR<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Administrado pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, a plataforma permite uma interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas. O objetivo da plataforma consumidor.gov.br<\/a> \u00e9 proporcionar um servi\u00e7o digital p\u00fablico, federal e gratuito que permita solucionar conflitos digitais.<\/p>\n\n\n\n

Clique AQUI<\/a> para acessar a plataforma para saber mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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