{"id":138267,"date":"2025-01-18T21:02:51","date_gmt":"2025-01-19T00:02:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=138267"},"modified":"2025-01-18T21:02:51","modified_gmt":"2025-01-19T00:02:51","slug":"juiz-do-maranhao-condena-banco-do-brasil-a-pagar-indenizacao-de-r-2-milhoes-por-interrupcao-de-atendimento-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/juiz-do-maranhao-condena-banco-do-brasil-a-pagar-indenizacao-de-r-2-milhoes-por-interrupcao-de-atendimento-eletronico\/","title":{"rendered":"Juiz do Maranh\u00e3o condena Banco do Brasil a pagar indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 2 milh\u00f5es por interrup\u00e7\u00e3o de atendimento eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"\n

Decis\u00e3o judicial acolheu pedido do Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa do Consumidor (IBEDEC)<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O Banco do Brasil foi condenado a pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais coletivos no valor de R$ 2 milh\u00f5es, e por danos morais individuais de R$ 500,00 a cada consumidor afetado pela interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados por meios eletr\u00f4nicos ofertados pelo banco em 27 de agosto de 2021.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o judicial resultou do julgamento de A\u00e7\u00e3o Civil Coletiva ajuizada pelo Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo (IBEDEC\/MA) contra o Banco do Brasil, e a execu\u00e7\u00e3o deve ocorrer em cumprimento individual de senten\u00e7a na vara competente para processar e julgar demandas individuais.<\/p>\n\n\n\n

SEM ACESSO AOS SERVI\u00c7OS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O IBEDEC alegou que cerca de 54 milh\u00f5es de consumidores ficaram sem acesso aos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, e servi\u00e7os do banco pela internet, ao aplicativo BB e ao pix, sofrendo com a interrup\u00e7\u00e3o repentina do acesso ao sistema banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o Banco do Brasil alegou que a interrup\u00e7\u00e3o foi parcial e durou aproximadamente 2 horas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s transa\u00e7\u00f5es de caixa referentes a saques, dep\u00f3sitos, transfer\u00eancias, extratos, saldos etc., pelos canais de terminal de caixa e Terminal de Autoatendimento (TAA); que por volta de 3 horas foram retomados os servi\u00e7os de cart\u00e3o; e, em 6 horas, restabelecidos todos os demais servi\u00e7os e canais, nestes inclu\u00eddos o aplicativo e internet.<\/p>\n\n\n\n

Foram registradas 38 reclama\u00e7\u00f5es de clientes no Maranh\u00e3o junto ao Banco do Brasil e 43 reclama\u00e7\u00f5es junto ao Banco Central, sobre a indisponibilidade dos sistemas e eventuais perdas e constrangimentos decorrentes da interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

DANOS CAUSADOS AO CONSUMIDOR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segundo fundamentos da senten\u00e7a, o fornecedor de servi\u00e7os responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores por v\u00edcios e falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os inerente \u00e0s atividades que exercem, sendo necess\u00e1ria apenas a comprova\u00e7\u00e3o do dano sofrido e da rela\u00e7\u00e3o de causa e efeito \u2013 conforme o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n\n\n\n

Ainda de acordo o CDC, ao oferecer aos seus clientes sistemas digitais para realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os banc\u00e1rios, al\u00e9m de oferecer servi\u00e7os em terminais de autoatendimento, a institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria deve garantir a qualidade e funcionalidade desse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O juiz Douglas de Melo Martins, titular da Vara de Interesses Difusos e Coletivos de S\u00e3o Lu\u00eds, considerou, na decis\u00e3o, os transtornos causados aos consumidores impedidos de realizar transa\u00e7\u00f5es financeiras. \u201cTal falha, considerando a essencialidade dos servi\u00e7os banc\u00e1rios e o incentivo dado pelo pr\u00f3prio banco \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o dos canais digitais, caracteriza dano moral coletivo, atingindo a confian\u00e7a dos consumidores no sistema banc\u00e1rio\u201d.<\/p>\n\n\n\n

DEFEITO NA PRESTA\u00c7\u00c3O DO SERVI\u00c7O<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O juiz entendeu que, sendo indiscut\u00edvel a interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, bem como de atendimento f\u00edsico e de pagamento nos cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, ficou clara a ocorr\u00eancia de falhas nos sistemas e demonstrado o defeito na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o restam d\u00favidas de que in\u00fameros clientes, independentemente de terem feito reclama\u00e7\u00f5es, ficaram impossibilitados de efetuar suas transa\u00e7\u00f5es na institui\u00e7\u00e3o financeira r\u00e9 no referido dia. Al\u00e9m disso, tratando-se de rela\u00e7\u00e3o de consumo, cabia ao r\u00e9u agir em observ\u00e2ncia ao dever de informa\u00e7\u00e3o positiva e do princ\u00edpio da transpar\u00eancia\u201d,  enfatizou a decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao final, o juiz conclui que, demonstradas e provadas as falhas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o que impossibilitou os consumidores de realizarem transa\u00e7\u00f5es financeiras da forma contratada, o Banco do Brasil tem a responsabilidade objetiva pelos danos causados em raz\u00e3o do servi\u00e7o defeituoso, sejam estes de ordem material ou moral.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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