{"id":142978,"date":"2025-04-26T02:09:23","date_gmt":"2025-04-26T05:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=142978"},"modified":"2025-04-26T02:13:04","modified_gmt":"2025-04-26T05:13:04","slug":"justica-condena-seis-bancos-a-regularizar-os-servicos-prestados-a-populacao-maranhense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/justica-condena-seis-bancos-a-regularizar-os-servicos-prestados-a-populacao-maranhense\/","title":{"rendered":"Justi\u00e7a condena seis bancos a regularizar os servi\u00e7os prestados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o maranhense"},"content":{"rendered":"\n

Decis\u00e3o judicial atendeu a pedido do PROCON e IBEDEC<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es contra a qualidade dos servi\u00e7os banc\u00e1rios levaram o Instituto de Promo\u00e7\u00e3o e Defesa do Cidad\u00e3o e Consumidor do Estado do Maranh\u00e3o (PROCON) e Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo (IBEDEC) a entrar na Justi\u00e7a contra o Banco do Brasil, Ita\u00fa, Bradesco, Santander Banco do Nordeste e Banco da Amaz\u00f4nia.<\/p>\n\n\n\n

As queixas, alvo de a\u00e7\u00e3o judicial de 2017, dizem respeito, em sua maioria, \u00e0 demora no atendimento e \u00e0 falta de dinheiro em esp\u00e9cie nos terminais de autoatendimento. Em resposta \u00e0 a\u00e7\u00e3o, a Vara de Interesses Difusos e Coletivos de S\u00e3o Lu\u00eds condenou os seis bancos a regularizar, no prazo de 30 dias, a regularizar seus servi\u00e7os, garantir o abastecimento regular dos terminais de autoatendimento e evitar recusa de pagamento de boletos – n\u00e3o importa o valor. <\/p>\n\n\n\n

Cada banco tamb\u00e9m dever\u00e1 pagar indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais coletivos, no valor de R$ 1, 5 milh\u00e3o ao Fundo Estadual de Direitos Difusos.<\/p>\n\n\n\n

EXCLUS\u00c3O DIGITAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o, do juiz Douglas de Melo Martins, titular da Vara, considerou a inefici\u00eancia dos servi\u00e7os dos bancos por n\u00e3o garantirem o abastecimento adequado dos caixas eletr\u00f4nicos, que constituiria falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e afronta o direito b\u00e1sico \u00e0 dignidade e \u00e0 seguran\u00e7a, na rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo informa\u00e7\u00f5es do processo, o Maranh\u00e3o, apresenta uma das maiores propor\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios que n\u00e3o utilizam a transfer\u00eancia eletr\u00f4nica (TED e PIX) evidenciando a exclus\u00e3o digital e a necessidade de servi\u00e7os banc\u00e1rios serem prestados com a presen\u00e7a da pessoa usu\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

Essa realidade, segundo o juiz, imp\u00f5e aos consumidores uma desvantagem excessiva, tornando-os dependentes da \u201cmera discricionariedade\u201d (iniciativa) dos bancos quanto ao fornecimento de c\u00e9dulas nos terminais eletr\u00f4nicos, configurando clara viola\u00e7\u00e3o ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

DEFICI\u00caNCIA NOS SERVI\u00c7OS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Baseado na Constitui\u00e7\u00e3o Federal e no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o juiz entendeu haver defici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os banc\u00e1rios pelos r\u00e9us, principalmente quanto ao abastecimento dos terminais de autoatendimento e \u00e0 recusa em receber boletos de baixo valor.<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 relevante mencionar, ainda, que a Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 2.878\/2001 do Banco Central, denominada \u201cC\u00f3digo de Defesa do Consumidor Banc\u00e1rio\u201d, pro\u00edbe a restri\u00e7\u00e3o de atendimento pelos meios convencionais, mesmo com a exist\u00eancia de alternativas eletr\u00f4nicas\u201d, ressaltou o juiz.<\/p>\n\n\n\n

Os bancos alegaram que o lan\u00e7amento do PIX revolucionou os pagamentos e transa\u00e7\u00f5es financeiras, mas, segundo a decis\u00e3o, esses avan\u00e7os n\u00e3o resolvem a necessidade de atendimento banc\u00e1rio presencial, especialmente para idosos, pessoas com baixa familiaridade tecnol\u00f3gica ou com acesso limitado \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n

BAIXA CONECTIVIDADE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Douglas Martins afirmou que a justificativa de que os servi\u00e7os digitais oferecidos atendem \u00e0 necessidade de dinheiro em esp\u00e9cie n\u00e3o se sustenta, pois o Maranh\u00e3o tem o mais baixo \u00edndice de conectividade pela rede mundial de computadores, conforme dados divulgados pela Anatel.<\/p>\n\n\n\n

O baixo \u00edndice de escolaridade da popula\u00e7\u00e3o  a leva a preferir os guich\u00eas e caixas eletr\u00f4nicos, e ainda existe o problema do acesso aos locais das ag\u00eancias. Quem reside em povoados frequentemente precisa se deslocar at\u00e9 a cidade mais pr\u00f3xima para ter acesso a servi\u00e7os banc\u00e1rios, gerando despesas e perda de tempo<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom efeito, \u00e9 not\u00f3rio que os servi\u00e7os banc\u00e1rios no Estado do Maranh\u00e3o sofrem graves problemas estruturais, especialmente no interior do Estado, onde a precariedade dos servi\u00e7os se agrava, devido ao contexto socioecon\u00f4mico da regi\u00e3o\u201d, concluiu o juiz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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