{"id":147959,"date":"2025-09-02T23:42:16","date_gmt":"2025-09-03T02:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=147959"},"modified":"2025-09-02T23:42:20","modified_gmt":"2025-09-03T02:42:20","slug":"mais-qualidade-e-praticidade-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/mais-qualidade-e-praticidade-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Mais qualidade e praticidade no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong><mark style=\"color:#cf2e2e\" class=\"has-inline-color\">Equatorial Maranh\u00e3o lan\u00e7a totens de autoatendimento como novo investimento em inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor<\/mark><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522301-861x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-147960\" srcset=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522301-861x1024.jpg 861w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522301-252x300.jpg 252w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522301-768x913.jpg 768w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522301.jpg 945w\" sizes=\"(max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Al\u00e9m dos canais digitais e telef\u00f4nicos j\u00e1 consolidados, a Distribuidora agora disponibiliza os totens de autoatendimento em suas ag\u00eancias<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A Equatorial Maranh\u00e3o segue avan\u00e7ando em seu compromisso de oferecer solu\u00e7\u00f5es que assegurem&nbsp;<strong>mais qualidade, agilidade e praticidade<\/strong>&nbsp;no relacionamento com seus clientes. Al\u00e9m dos canais digitais e telef\u00f4nicos j\u00e1 consolidados, a Distribuidora agora disponibiliza os totens de autoatendimento em suas ag\u00eancias, um investimento que moderniza o atendimento e proporciona maior independ\u00eancia ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Totens de autoatendimento: mais autonomia e praticidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os totens s\u00e3o equipamentos digitais e interativos, com interface simples e intuitiva, que permitem ao cliente resolver suas demandas sem precisar aguardar em filas. Os servi\u00e7os dispon\u00edveis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informar falta de energia;<\/li>\n\n\n\n<li>Emitir 2\u00aa via simplificada da fatura;<\/li>\n\n\n\n<li>Consultar composi\u00e7\u00e3o de consumo;<\/li>\n\n\n\n<li>Cadastrar conta digital;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar religa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Definir a data certa de vencimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os equipamentos j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis em v\u00e1rias ag\u00eancias da Equatorial Maranh\u00e3o. Um momento simb\u00f3lico foi realizado na ag\u00eancia do Cohafuma, em S\u00e3o Lu\u00eds, para marcar a entrega oficial, mas simultaneamente as unidades de Imperatriz, Bacabal, Balsas, Caxias, Timon, Santa In\u00eas, A\u00e7ail\u00e2ndia, Pinheiro e outras em S\u00e3o Lu\u00eds (Cidade Oper\u00e1ria, Anjo da Guarda e Rio Anil Shopping) tamb\u00e9m receberam os equipamentos, totalizando 30 totens instalados em 13 ag\u00eancias no estado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-147961\" srcset=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522300-2048x1536.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A chegada dos totens complementa um ecossistema de canais digitais da Equatorial Maranh\u00e3o <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Segundo Francila Soares, Gerente de Experi\u00eancia do Cliente da Equatorial Maranh\u00e3o, a iniciativa representa um avan\u00e7o importante. \u201cNosso foco \u00e9 melhorar continuamente a experi\u00eancia de cada cliente. Os totens chegam para oferecer mais autonomia e rapidez, reduzindo o tempo de espera nas ag\u00eancias e mostrando que \u00e9 poss\u00edvel resolver demandas de forma simples e segura. Esse \u00e9 mais um passo para assegurar um atendimento cada vez mais moderno e pr\u00f3ximo do consumidor\u201d, pontua a Gerente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Multicanalidade e inova\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A chegada dos totens complementa um ecossistema de canais digitais que j\u00e1 faz parte da rotina de milhares de clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>WhatsApp Clara (98) 2055-0116:<\/strong>\u00a0atendimento automatizado para servi\u00e7os r\u00e1pidos como segunda via, comunica\u00e7\u00e3o de falta de energia e religa\u00e7\u00e3o e muito mais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicativo Equatorial Energia (iOS e Android):<\/strong>\u00a0re\u00fane os principais servi\u00e7os, permitindo consultas, pagamentos e acompanhamento de solicita\u00e7\u00f5es a qualquer hora;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ag\u00eancia Virtual (<a href=\"http:\/\/www.equatorialenergia.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.equatorialenergia.com.br<\/a>):<\/strong>\u00a0portal renovado, mais moderno e seguro, com recursos de intelig\u00eancia artificial, reconhecimento facial e usabilidade otimizada;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Central 116:<\/strong>\u00a0canal telef\u00f4nico dispon\u00edvel 24 horas por dia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Com esse portf\u00f3lio, a Equatorial Maranh\u00e3o refor\u00e7a que os pontos f\u00edsicos continuam com atendimento humano presencial, mas agora contam tamb\u00e9m com o refor\u00e7o dos totens como alternativa para quem busca agilidade e autonomia, ao mesmo tempo em que estimula a cultura do autosservi\u00e7o digital, acess\u00edvel de qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-147962\" srcset=\"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/1003522299.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">S\u00e3o 30 equipamentos dispon\u00edveis em 30 ag\u00eancias da Equatorial Maranh\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Compromisso com o cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A iniciativa refor\u00e7a o posicionamento da Equatorial Maranh\u00e3o como uma distribuidora que investe em moderniza\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o, acompanhando tend\u00eancias do setor el\u00e9trico, valorizando a experi\u00eancia do cliente. Isso traduz o compromisso de caminhar lado a lado com os consumidores, sempre em busca de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o, otimizar processos e fortalecer a imagem de confian\u00e7a da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Equatorial Maranh\u00e3o lan\u00e7a totens de autoatendimento como novo investimento em inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do consumidor A Equatorial Maranh\u00e3o segue avan\u00e7ando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-147959","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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