{"id":148471,"date":"2025-09-15T16:04:53","date_gmt":"2025-09-15T19:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=148471"},"modified":"2025-09-16T00:18:21","modified_gmt":"2025-09-16T03:18:21","slug":"tecnologia-inovacao-e-humanizacao-com-foco-na-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/tecnologia-inovacao-e-humanizacao-com-foco-na-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e humaniza\u00e7\u00e3o com foco na experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Equatorial Maranh\u00e3o celebra o Dia do Cliente (15) destacando investimentos e com nova edi\u00e7\u00e3o da Invers\u00e3o do Organograma, com gestores ainda mais pr\u00f3ximos do cliente<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Neste m\u00eas de setembro est\u00e1 acontecendo, de forma itinerante nas regionais da Equatorial, o workshop \u201cCliente \u00e9 com a Gente \u2013 Atitude que Transforma\u201d<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente \u00e9 uma data que valoriza o v\u00ednculo entre empresas e consumidores, estimulando pr\u00e1ticas comerciais mais justas, transparentes e respeitosas. Um momento tamb\u00e9m para renovar a reflex\u00e3o sobre a import\u00e2ncia de um relacionamento pautado pela \u00e9tica, respeito e transpar\u00eancia entre marcas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara a Equatorial Maranh\u00e3o essa \u00e9 uma data tamb\u00e9m para refor\u00e7ar o compromisso da distribuidora com cada cliente, atrav\u00e9s de um relacionamento mais humanizado e pr\u00f3ximo; valorizando o di\u00e1logo aberto e a confian\u00e7a m\u00fatua com nossos consumidores. Manter esse compromisso \u00e9 uma pr\u00e1tica di\u00e1ria que se traduz em m\u00faltiplos canais de atendimento, informa\u00e7\u00f5es claras e a\u00e7\u00f5es concretas em defesa dos direitos do cliente\u201d afirma Francila Soares, gerente de Experi\u00eancia com o Cliente da Equatorial Maranh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vale destacar que nesta segunda-feira (15), Dia do Cliente, a Equatorial Maranh\u00e3o n\u00e3o poderia estar mais pr\u00f3xima dos seus consumidores; com a realiza\u00e7\u00e3o de mais uma edi\u00e7\u00e3o do programa Invers\u00e3o do Organograma. Realizado desde 2010 em todas as regionais periodicamente, essa iniciativa leva os gestores da Equatorial – presidente, diretores e gerentes – a campo. Eles literalmente trocam de lugar com eletricistas, fiscais, leituristas e atendentes de ag\u00eancia, fazendo atendimentos aos clientes. Uma oportunidade \u00fanica para conhecer os processos mais de perto, tendo uma maior aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente e ouvindo suas sugest\u00f5es diretamente. O objetivo \u00e9 promover a escuta ativa e fomentar evolu\u00e7\u00f5es na opera\u00e7\u00e3o e na jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

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O compromisso para com o atendimento humanizado e eficiente ao cliente \u00e9 di\u00e1rio para as equipes da Equatorial Maranh\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital para facilitar a vida do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das ag\u00eancias de atendimento presencial, a distribuidora investiu forte para implementar diversos canais digitais, com atua\u00e7\u00e3o eficiente em todas as demandas e no autoatendimento. Entre eles est\u00e1 a Assistente Virtual Clara via WhatsApp: n\u00famero (98) 2055-0116, dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. E que realiza todos esses servi\u00e7os: Solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de fatura e c\u00f3digo de barras; Emiss\u00e3o de boletos e op\u00e7\u00f5es de pagamento; Consulta de d\u00e9bitos; Relato de falta de energia; Solicita\u00e7\u00e3o de religa\u00e7\u00e3o; Cadastro na Tarifa Social; Defini\u00e7\u00e3o de data de vencimento preferencial; Envio de faturas por WhatsApp e e-mail, al\u00e9m de Registro de ocorr\u00eancias cr\u00edticas \u2013 como fios partidos, postes, acidentes com \u00e1rvores etc.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m a Ag\u00eancia Virtual no novo site oficial (www.equatorialenergia.com.br<\/a>), um espa\u00e7o digital onde o cliente associa login e senha para acessar servi\u00e7os como: Emiss\u00e3o de segunda via; Consulta de hist\u00f3rico de consumo; Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos; Troca de data de vencimento e Registro de solicita\u00e7\u00f5es, tais como religa\u00e7\u00e3o, altera\u00e7\u00e3o, etc..<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o Aplicativo \u201cEquatorial Energia\u201d, dispon\u00edvel em Android e iOS, re\u00fane praticamente todos os servi\u00e7os j\u00e1 presentes na Ag\u00eancia Virtual, com a comodidade de uso direto pelo celular. \u00c9 poss\u00edvel acompanhar o andamento de solicita\u00e7\u00f5es, consultar d\u00e9bitos, emitir segunda via, registrar falta de energia, etc. E h\u00e1 ainda a Central de Atendimento Telef\u00f4nico, pelo n\u00famero 116, canal gratuito, ativo 24 horas por dia, incluindo feriados, para todo o estado do Maranh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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A Equatorial Maranh\u00e3o disponibiliza diversos canais digitais para facilitar a vida dos clientes e agilizar suas demandas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Todos esses canais digitais somam-se aos pontos presenciais para proporcionar uma experi\u00eancia completa e pr\u00e1tica ao cliente em todo o Maranh\u00e3o. A Equatorial Maranh\u00e3o mant\u00e9m investimentos constantes em melhorias desses canais de relacionamento: processos mais \u00e1geis, moderniza\u00e7\u00e3o da infraestrutura de atendimento e capacita\u00e7\u00e3o de equipes para oferecer respostas eficientes, al\u00e9m de apoio cont\u00ednuo aos consumidores que buscam orienta\u00e7\u00f5es sobre seus direitos.<\/p>\n\n\n\n

Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o em prol da Humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A distribuidora destaca sua aposta na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento e na moderniza\u00e7\u00e3o operacional como caminhos essenciais para estreitar os la\u00e7os com a sociedade, e tem investido forte para esse fim. A empresa vem combinando tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e empatia para oferecer uma experi\u00eancia mais pr\u00f3xima, eficaz e qualificada aos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Com investimentos de mais de R$ 170 milh\u00f5es, a Equatorial Maranh\u00e3o adquiriu o sistema de Gerenciamento Autom\u00e1tico de Redes (ADMS). Esse investimento modernizou a opera\u00e7\u00e3o do sistema el\u00e9trico em todo o Estado, possibilitando resposta mais r\u00e1pida a falhas, visualiza\u00e7\u00e3o em tempo real da rede, restabelecimento de energia e notifica\u00e7\u00f5es mais precisas ao cliente. Trata-se de mais seguran\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o e empatia \u2014 o cliente acompanha o andamento dos servi\u00e7os, reduzindo incertezas e aumentando a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

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Os fortes investimentos da Equatorial Maranh\u00e3o em tecnologia proporcionam v\u00e1rias formas de contato e atendimento ao cliente, incluindo a Assistente Virtual Clara via WhatsApp<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para o presidente da Equatorial Maranh\u00e3o, S\u00e9rvio T\u00falio, a implementa\u00e7\u00e3o do novo sistema ADMS \u00e9 um divisor de \u00e1guas para a Distribuidora. \u201cO sistema coordena praticamente toda a opera\u00e7\u00e3o da nossa rede, com um grande salto de qualidade. A nova ferramenta vem para dar mais sinergia na visualiza\u00e7\u00e3o do sistema de distribui\u00e7\u00e3o como um todo e boa parte do trabalho \u00e9 feito por softwares, permitindo comunicar e gerenciar automaticamente as interrup\u00e7\u00f5es de energia, al\u00e9m de permitir integra\u00e7\u00e3o em tempo real para fornecer informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aos nossos consumidores que est\u00e3o sempre no centro do nosso trabalho de distribui\u00e7\u00e3o de energia el\u00e9trica\u201d, destacou o presidente.<\/p>\n\n\n\n

Outra aposta da Equatorial \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o como ponte para a aproxima\u00e7\u00e3o com a sociedade. Atrav\u00e9s do EQT Lab, laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o da Equatorial que completou dois anos, s\u00e3o impulsionadas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para o setor el\u00e9trico e para os consumidores; al\u00e9m de construir um futuro mais eficiente, conectado e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

O hub j\u00e1 conduziu projetos estrat\u00e9gicos e iniciativas de Pesquisa, Desenvolvimento e Inova\u00e7\u00e3o (PDI) voltadas \u00e0 melhoria da experi\u00eancia dos clientes, otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es, gerenciamento de perdas e transforma\u00e7\u00e3o digital. Essa iniciativa tem produzido ferramentas que ampliam a agilidade e a qualidade do atendimento, ao mesmo tempo em que humanizam o relacionamento por meio de interfaces intuitivas e processos mais \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n

Workshop Cliente \u00e9 com a Gente: Atitude que Transforma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para garantir que a moderniza\u00e7\u00e3o chegue com excel\u00eancia \u00e0 ponta, a Equatorial Maranh\u00e3o promove uma s\u00e9rie de workshops e capacita\u00e7\u00e3o em diversos munic\u00edpios do Estado.<\/p>\n\n\n\n

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O novo site da Equatorial Maranh\u00e3o oferece mais interatividade ao cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Neste m\u00eas de setembro por exemplo, est\u00e1 acontecendo de forma itinerante o workshop \u201cCliente \u00e9 com a Gente: Atitude que Transforma\u201d, percorrendo as diversas regionais da Equatorial Maranh\u00e3o e impactando mais de mil profissionais; com a miss\u00e3o de fortalecer a cultura de atendimento e elevar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

O conte\u00fado trabalhado destaca que a experi\u00eancia do cliente vai al\u00e9m do simples atendimento, englobando todo o conjunto de intera\u00e7\u00f5es que formam a jornada do consumidor. A li\u00e7\u00e3o maior \u00e9 que, para encantar os clientes, s\u00e3o necess\u00e1rios o envolvimento e a uni\u00e3o de todos, desde as equipes de campo at\u00e9 a gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No mundo atual, no qual a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 cada vez mais valorizada, marcas que se destacam s\u00e3o aquelas que colocam o cliente como protagonista. A Equatorial Maranh\u00e3o incorpora essa vis\u00e3o e reafirma sua miss\u00e3o de aproximar-se cada vez mais dos consumidores, com atendimento humanizado, canais acess\u00edveis e informa\u00e7\u00f5es claras, al\u00e9m de servi\u00e7os eficientes e seguros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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