{"id":153883,"date":"2026-01-23T10:56:36","date_gmt":"2026-01-23T13:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=153883"},"modified":"2026-01-23T10:56:40","modified_gmt":"2026-01-23T13:56:40","slug":"tecnologia-a-favor-do-cliente-atendimento-digital-da-equatorial-maranhao-garante-mais-praticidade-e-acesso-aos-servicos-sem-sair-de-casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/tecnologia-a-favor-do-cliente-atendimento-digital-da-equatorial-maranhao-garante-mais-praticidade-e-acesso-aos-servicos-sem-sair-de-casa\/","title":{"rendered":"Tecnologia a favor do cliente: Atendimento digital da Equatorial Maranh\u00e3o garante mais praticidade e acesso aos servi\u00e7os sem sair de casa"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp com assistente virtual e site oficial da companhia concentram servi\u00e7os essenciais 24 horas por dia<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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A Equatorial Maranh\u00e3o tem investido de forma cont\u00ednua na moderniza\u00e7\u00e3o dos seus canais de atendimento, ampliando o uso de solu\u00e7\u00f5es digitais que garantem mais agilidade, comodidade e autonomia aos clientes no acesso aos servi\u00e7os de energia el\u00e9trica. A iniciativa acompanha as transforma\u00e7\u00f5es no comportamento do consumidor, que busca cada vez mais praticidade e rapidez na resolu\u00e7\u00e3o de demandas do dia a dia, sem a necessidade de deslocamento at\u00e9 uma ag\u00eancia presencial.<\/p>\n\n\n\n

Em 2025, foram registrados cerca de 17,8 milh\u00f5es de atendimentos, refletindo o alto volume de demandas e a forte procura por suporte entre os consumidores. Os canais digitais se destacam como principal porta de entrada para os servi\u00e7os da distribuidora, concentrando mais de 80% dos atendimentos, especialmente por meio do site e do aplicativo, seguidos pelo WhatsApp e pela URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel). Ainda assim, o call center com atendimento humano e os pontos presenciais seguem desempenhando fun\u00e7\u00e3o importante, especialmente em demandas que exigem maior grau de complexidade ou acompanhamento individualizado.<\/p>\n\n\n\n

Por meio de plataformas digitais, os clientes conseguem resolver diversas solicita\u00e7\u00f5es de forma simples, segura e acess\u00edvel, utilizando apenas o celular ou o computador. Entre os principais destaques est\u00e1 o atendimento via WhatsApp, realizado pela assistente virtual Clara. Dispon\u00edvel 24 horas por dia, a ferramenta oferece um menu completo de servi\u00e7os e funciona de maneira intuitiva, orientando o usu\u00e1rio durante todo o processo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Pelo WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel consultar d\u00e9bitos, emitir c\u00f3digo de barras para pagamento, solicitar a segunda via da fatura, realizar o cadastro na Tarifa Social de Energia El\u00e9trica, alterar a data de vencimento da conta e solicitar religa\u00e7\u00e3o, entre outras funcionalidades. A assistente virtual conduz o cliente passo a passo, garantindo mais clareza nas informa\u00e7\u00f5es, redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera e mais autonomia na resolu\u00e7\u00e3o das demandas, o que contribui para um atendimento mais eficiente e acess\u00edvel. Os servi\u00e7os tamb\u00e9m podem ser acessados pelo site oficial da distribuidora, no endere\u00e7o www.equatorialenergia.com.br, desenvolvido para reunir diversas funcionalidades, com navega\u00e7\u00e3o simples e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Praticidade e autonomia para o cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A gerente de Experi\u00eancia com o Cliente da Equatorial Maranh\u00e3o, Francila Soares, destaca as vantagens dos canais digitais. “N\u00f3s entendemos que o tempo do cliente \u00e9 precioso. Por isso, a Equatorial investe em ferramentas digitais que facilitam a vida das pessoas, permitindo resolver diversas demandas sem sair de casa. Pelo WhatsApp ou pelo site, o cliente pode acessar servi\u00e7os, esclarecer d\u00favidas e acompanhar suas solicita\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica e segura. \u00c9 um atendimento que se adapta \u00e0 rotina das pessoas e coloca a tecnologia como aliada no dia a dia”, explica a gerente.<\/p>\n\n\n\n

A amplia\u00e7\u00e3o dos canais digitais reafirma o compromisso da Equatorial Maranh\u00e3o com a moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento e a busca constante por mais efici\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Al\u00e9m das plataformas digitais, a Distribuidora mant\u00e9m o atendimento presencial em suas ag\u00eancias e a Central de Atendimento 116, garantindo que a popula\u00e7\u00e3o tenha acesso cont\u00ednuo aos servi\u00e7os, orienta\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, de forma \u00e1gil e segura.<\/p>\n\n\n\n

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