O Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (PROCON-MA) aplicou multa na empresa de telefonia OI no valor de R$ 5.100.000,00. A decis\u00e3o ocorreu devido \u00e0s in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es que o \u00f3rg\u00e3o recebeu, como por exemplo, o n\u00e3o cumprimento dos prazos para reparo do Servi\u00e7o de Telefone Fixo e o descumprimento da oferta apresentada aos consumidores, com a consequente quebra contratual.<\/p>\n
Os consumidores, tamb\u00e9m, registraram reclama\u00e7\u00e3o quanto a falha na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, a realiza\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas abusivas pela operadora, como na vantagem manifestamente excessiva ou no fornecimento de servi\u00e7os sem solicita\u00e7\u00e3o do consumidor, aus\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n
Somente sobre a falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, o Procon-MA recebeu no per\u00edodo de janeiro de 2011 a dezembro de 2014 um total de 590 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores, que solicitaram reparo de suas linhas telef\u00f4nicas e n\u00e3o foram atendidos em at\u00e9 48 horas. Por ser uma empresa que presta um servi\u00e7o p\u00fablico, al\u00e9m de ter a obriga\u00e7\u00e3o de garantir o servi\u00e7o adequado e eficaz, possui a obriga\u00e7\u00e3o de mant\u00ea-lo de forma cont\u00ednua.<\/p>\n
De acordo com o presidente do Procon-MA, Duarte J\u00fanior, a Oi ocupou o 1\u00ba e 2\u00ba lugares no ranking de empresas mais reclamadas em 2014 e no decorrer de 2015 a empresa manteve uma postura nas audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o de n\u00e3o apresentar nenhuma proposta efetiva. \u201cEm raz\u00e3o de todas as reclama\u00e7\u00f5es formalizadas pelos consumidores aqui no Procon-MA, aplicamos a multa como forma de tornar o direito do consumidor uma prioridade nas pr\u00e1ticas dessa empresa. \u00c9 inaceit\u00e1vel que atualmente os servi\u00e7os de internet e telefonia, que s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia social, cultura e econ\u00f4mica, sejam prestados sem a qualidade que o consumidor espera. Se promete algo, mas se entrega um servi\u00e7o que n\u00e3o \u00e9 de qualidade\u201d, destacou.<\/p>\n
As operadoras de telefonia Claro, Vivo e TIM tamb\u00e9m foram multadas por conta de interrup\u00e7\u00f5es e falta de qualidade nos servi\u00e7os prestados ao consumidor maranhense. O valor das autua\u00e7\u00f5es somam R$ 14 milh\u00f5es, sendo R$ 5 milh\u00f5es da Claro, R$ 4,5 milh\u00f5es da TIM e R$ 4,5 milh\u00f5es da Vivo. Ent\u00e3o o \u00f3rg\u00e3o firmou acordo in\u00e9dito para garantir acesso gratuito \u00e0 internet na capital.<\/p>\n
No Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) assinado entre o \u00f3rg\u00e3o e as empresas, a popula\u00e7\u00e3o foi beneficiada com a libera\u00e7\u00e3o de internet gratuita aos usu\u00e1rios do terminal rodovi\u00e1rio de S\u00e3o Lu\u00eds e dos terminais de integra\u00e7\u00e3o do S\u00e3o Crist\u00f3v\u00e3o e Cohama, al\u00e9m da instala\u00e7\u00e3o de mais de 100 torres de transmiss\u00e3o, de tecnologia 3G e 4G em todas as regi\u00f5es do estado, para melhoria e expans\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia e internet. Os pontos de internet e as torres devem ser entregues \u00e0 popula\u00e7\u00e3o entre novembro e dezembro.<\/p>\n
J\u00e1 empresa OI, nos termos do artigo 46, \u00a7 2o do Decreto Federal 2.181\/97, deve efetuar o pagamento no prazo de 10 dias ou apresentar recurso a esta Ger\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor. Caso n\u00e3o ocorra o pagamento da multa aplicada, poder\u00e1 haver inscri\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito na D\u00edvida Ativa do Estado do Maranh\u00e3o, para subsequente cobran\u00e7a executiva (art. 55 do Decreto Federal 2.181\/97).<\/p>\n
Fonte:<\/strong> Procon<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Instituto de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (PROCON-MA) aplicou multa na empresa de telefonia OI no valor de R$ […]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-27839","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"yoast_head":"\n