{"id":70131,"date":"2020-02-10T16:56:10","date_gmt":"2020-02-10T19:56:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=70131"},"modified":"2020-02-10T16:56:10","modified_gmt":"2020-02-10T19:56:10","slug":"uber-lanca-gravacao-de-audio-em-sao-luis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/uber-lanca-gravacao-de-audio-em-sao-luis\/","title":{"rendered":"Uber lan\u00e7a grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio em S\u00e3o Lu\u00eds"},"content":{"rendered":"\n

Usu\u00e1rios e motoristas parceiros poder\u00e3o gravar viagens e relatar um incidente compartilhando um arquivo de \u00e1udio<\/em><\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o Lu\u00eds, 10 de fevereiro de 2020<\/strong> – Com o objetivo de ajudar a promover a seguran\u00e7a por meio da tecnologia e incentivar intera\u00e7\u00f5es adequadas \u200b\u200bdurante uma viagem, a Uber lan\u00e7a a partir de hoje a ferramenta U-\u00c1udio com um projeto piloto em S\u00e3o Lu\u00eds. O U-\u00c1udio permitir\u00e1 que usu\u00e1rios e motoristas parceiros gravem \u00e1udios durante  viagens dentro da plataforma e usem o arquivo para reportar \u00e0 Uber qualquer acontecimento em que tenham se sentido desconfort\u00e1veis.  <\/p>\n\n\n\n

A ferramenta, que foi anunciada no evento Uber Destino<\/a>, realizado no ano passado, pode ser acessada por meio dos recursos de seguran\u00e7a que aparecem no aplicativo durante uma viagem. Quando a viagem se encerra ou por meio do hist\u00f3rico de viagens, tanto o usu\u00e1rio quanto o motorista ter\u00e3o a op\u00e7\u00e3o de relatar um incidente de seguran\u00e7a e anexar o arquivo de grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio em apenas alguns toques. O \u00e1udio permanece criptografado e armazenado diretamente no dispositivo de quem fez a grava\u00e7\u00e3o e a Uber s\u00f3 poder\u00e1 acess\u00e1-lo se o motorista ou usu\u00e1rio escolherem compartilhar o arquivo como parte do relato. <\/p>\n\n\n\n

Depois que o arquivo de \u00e1udio criptografado for enviado aos agentes de atendimento ao cliente da Uber, o arquivo ser\u00e1 aberto e usado para ajudar a entender melhor o relato do incidente e tomar as medidas apropriadas. Em algumas situa\u00e7\u00f5es, uma grava\u00e7\u00e3o pode ser utilizada para apoiar os respons\u00e1veis pelo atendimento na decis\u00e3o de desativa\u00e7\u00e3o do motorista ou usu\u00e1rio, de acordo com o C\u00f3digo de Conduta da Uber<\/a>. Durante o piloto, a ferramenta est\u00e1 sendo configurada para apagar os arquivos de \u00e1udio automaticamente ap\u00f3s uma semana. <\/p>\n\n\n\n

Esse recurso foi criado para ajudar a Uber a entender melhor o que ocorreu durante uma viagem. O arquivo poder\u00e1 ser usado para ajudar em investiga\u00e7\u00f5es ou ser compartilhado com as autoridades, de acordo com o devido processo legal. Ao mesmo tempo, a prote\u00e7\u00e3o da privacidade dos envolvidos \u00e9 levada muito a s\u00e9rio em todo o processo. Todos os usu\u00e1rios e motoristas receber\u00e3o um aviso informando que o recurso est\u00e1 dispon\u00edvel e que eles podem estar sujeitos \u00e0 grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio. Somente a Uber tem a chave para descriptografar o arquivo e isto somente pode ser feito ap\u00f3s a den\u00fancia, com o envio do \u00e1udio. A grava\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser ouvida no dispositivo do usu\u00e1rio ou motorista, nem compartilhada com terceiros, apenas com a Uber.<\/p>\n\n\n\n

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“Tornar as viagens realizadas pela plataforma mais seguras \u00e9 prioridade da empresa. O U-\u00c1udio \u00e9 um recurso extra para nos ajudar a entender o que ocorreu durante uma viagem em que algo deu errado. Queremos tomar as medidas apropriadas e esse arquivo pode ajudar nossos agentes de suporte neste processo. \u00c9 importante destacar que s\u00f3 conseguimos ouvir o conte\u00fado quando o usu\u00e1rio ou o motorista nos enviam. O arquivo de \u00e1udio permanece criptografado no dispositivo e o usu\u00e1rio pode compartilh\u00e1-lo sempre que quiser “, explica Marcello Azambuja, Diretor da Uber Tech Center no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Outros recursos anunciados pela Uber para 2020:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

U-Ajuda<\/em><\/strong> <\/em><\/a>(Checagem de rota)<\/em> – Potencializando o poder do GPS e de outros sensores no smartphone, a Uber pode identificar e sinalizar eventos raros, como uma parada longa e n\u00e3o prevista na rota. Se uma parada n\u00e3o prevista for sinalizada, a Uber pode iniciar uma checagem e enviar uma mensagem para o motorista parceiro e o usu\u00e1rio perguntando se \u00e9 necess\u00e1rio algum suporte, indicando as ferramentas de seguran\u00e7a que podem ajudar a obter o apoio necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Verifica\u00e7\u00e3o de documentos<\/em><\/strong> <\/em>– Com o objetivo de prevenir que pessoas mal intencionadas usem o aplicativo, a Uber come\u00e7ou a implementar um projeto-piloto do Doc Scan no Chile. Por meio dele, usu\u00e1rios que n\u00e3o adicionarem meios de pagamento digitais no cadastro ou antes de realizar uma viagem ser\u00e3o solicitados a submeter um documento de identifica\u00e7\u00e3o, que ter\u00e1 dados e autenticidade verificados. O recurso chega ao Brasil ainda esse ano. <\/p>\n\n\n\n

U-Selfie (Selfie com movimento)<\/em><\/strong> –<\/strong> Al\u00e9m da selfie que os motoristas parceiros j\u00e1 fazem de tempos em tempos para ficar online, o recurso para verifica\u00e7\u00e3o de identidade do motorista em tempo real passa a solicitar que alguns movimentos sejam realizados – como piscar, sorrir, virar o rosto. Isso trar\u00e1 mais uma camada de seguran\u00e7a e permitir\u00e1 verificar que o motorista \u00e9 aquele que se cadastrou no aplicativo. \u00c9 uma ferramenta voltada \u00e0 preven\u00e7\u00e3o de fraudes e \u00e0 prote\u00e7\u00e3o da integridade da conta dos motoristas parceiros. <\/p>\n\n\n\n

U-C\u00f3digo <\/em><\/strong>– Um avan\u00e7o exclusivo na ferramenta que recomenda ao usu\u00e1rio conferir as informa\u00e7\u00f5es<\/a> para ter certeza de que est\u00e1 entrando no carro certo. O usu\u00e1rio pode optar por receber uma senha de quatro d\u00edgitos, que deve ser dita ao motorista para que ele consiga iniciar a viagem no aplicativo. Al\u00e9m disso, a Uber anunciou que est\u00e1 trabalhando com tecnologias avan\u00e7adas que usam ultrassom para transmitir automaticamente a senha. No futuro, os n\u00fameros recebidos pelo usu\u00e1rio passar\u00e3o automaticamente pelo aparelho do motorista, e o usu\u00e1rio vai receber uma confirma\u00e7\u00e3o no seu celular (como uma vibra\u00e7\u00e3o). <\/p>\n\n\n\n

Relato de problemas durante a viagem<\/em><\/strong> <\/strong>– Permite ao usu\u00e1rio denunciar um problema ainda durante o trajeto da viagem, tal como dire\u00e7\u00e3o imprudente. Depois da viagem encerrada, ele receber\u00e1 contato do time de suporte para mais informa\u00e7\u00f5es e encaminhamento da reclama\u00e7\u00e3o. Caso o usu\u00e1rio e o motorista parceiro se avaliem com uma estrela, eles n\u00e3o far\u00e3o mais viagens juntos na plataforma da Uber. <\/p>\n\n\n\n

Sobre a Uber<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A miss\u00e3o da Uber \u00e9 criar oportunidades atrav\u00e9s do movimento. Come\u00e7amos em 2010 para resolver um problema simples: como fazer uma viagem com o apertar de um bot\u00e3o? Mais de 10 bilh\u00f5es de viagens depois, desenvolvemos produtos que aproximam as pessoas do seu destino, usando tecnologia. Ao mudar a maneira como as pessoas, alimentos e objetos se movem pelas cidades, a Uber \u00e9 uma plataforma que abre o mundo para novas possibilidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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