{"id":82953,"date":"2021-02-20T15:09:23","date_gmt":"2021-02-20T18:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/?p=82953"},"modified":"2021-02-20T15:09:23","modified_gmt":"2021-02-20T18:09:23","slug":"equatorial-maranhao-investe-no-ambiente-digital-de-agencias-presenciais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogsoestado.com\/danielmatos\/equatorial-maranhao-investe-no-ambiente-digital-de-agencias-presenciais\/","title":{"rendered":"Equatorial Maranh\u00e3o investe no ambiente digital de ag\u00eancias presenciais"},"content":{"rendered":"\n

Espa\u00e7os equipados com tablets e computadores permitem acesso r\u00e1pido dos clientes aos servi\u00e7os on-line da distribuidora<\/span><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Atendimento a clientes da Equatorial Maranh\u00e3o ocorre em ambiente com a mais alta <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Um novo conceito para atender \u00e0s demandas dos clientes vem sendo implementado em algumas ag\u00eancias de atendimento presencial da Equatorial Maranh\u00e3o. Denominado de\u00a0Ag\u00eancia Digital<\/strong>, o espa\u00e7o de autoatendimento fica dentro de algumas ag\u00eancias presenciais e oferece experi\u00eancias diferentes\u00a0aos clientes que buscam servi\u00e7os da Distribuidora de energia el\u00e9trica, e podem ser realizados de maneira simples e r\u00e1pida pelo pr\u00f3prio cliente por meio dos\u00a0tablets<\/em>\u00a0e computadores dispon\u00edveis dentro desses espa\u00e7os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a empresa disponibiliza a praticidade dos canais digitais<\/strong>, onde o cliente pode realizar diversos servi\u00e7os sem precisar sair de casa, existem diferentes perfis e tamb\u00e9m algumas pessoas que ainda preferem buscar um atendimento presencial. Isso pode ocorrer por dificuldade de acesso \u00e0 internet, falta de aptid\u00e3o tecnol\u00f3gica ou at\u00e9 mesmo por uma quest\u00e3o de desconhecimento.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes podem acessar o\u00a0site<\/strong>\u00a0da distribuidora\u00a0www.equatorialenergia.com.br<\/a>, o\u00a0APP<\/strong>\u00a0Equatorial Energia, ou o\u00a0WhatsApp<\/strong>\u00a0(98) 2055-0116 com atendimento da Assistente Virtual Clara, e acessar servi\u00e7os como segunda via da conta, solicita\u00e7\u00e3o de liga\u00e7\u00e3o nova, pagamento da conta de energia por meio do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, realiza\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos, solicita\u00e7\u00e3o de religa\u00e7\u00e3o, cadastro na Tarifa Social baixa renda, troca de titularidade, consulta de d\u00e9bitos, altera\u00e7\u00e3o da data de vencimento, atualiza\u00e7\u00e3o de dados cadastrais e outros.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
Auto-atendimento \u00e9 um dos servi\u00e7os que mais obt\u00eam aprova\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Mas, foi pensando nos diferentes perfis de clientes, que a Equatorial Maranh\u00e3o implementou as ag\u00eancias digitais<\/strong>, espa\u00e7o totalmente digital que possibilita o autoatendimento com mais independ\u00eancia e agilidade nas solicita\u00e7\u00f5es. Nestes espa\u00e7os, a distribuidora disp\u00f5e ainda, de colaboradores que podem auxiliar \u00e0s pessoas que buscam um atendimento mais \u00e1gil, mas que porventura ainda encontram certa dificuldade em realizar os servi\u00e7os sozinhas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estes espa\u00e7os digitais est\u00e3o localizados na ag\u00eancia do bairro Cohafuma, em S\u00e3o Lu\u00eds, e nos munic\u00edpios de Imperatriz, Bacabal e Timon. Isso faz parte dos investimentos da distribuidora<\/strong> em aprimorar suas ferramentas digitais para atender a necessidade de seus p\u00fablicos, trazendo mais facilidade e comodidade para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para Marcelo Augusto, Gerente Corporativo de Digital e Inova\u00e7\u00e3o, essas ferramentas mudaram a forma de comportamento do cliente. \u201cClientes buscam, em todo lugar, experi\u00eancias com mais agilidade e facilidade. Ningu\u00e9m quer mais se deslocar e esperar na fila para realizar um servi\u00e7o simples. Por isso, o Grupo Equatorial tem investido muito na evolu\u00e7\u00e3o de nossas ferramentas digitais, proporcionando aos clientes da Equatorial Maranh\u00e3o melhores experi\u00eancias. Durante o ano de 2020, investimos em mais<\/p>\n\n\n\n

tecnologia e aumentamos a disponibilidade de servi\u00e7os automatizados nos canais digitais. Ouvimos nossos clientes, que pediram essas facilidades no ambiente digital, para facilitar o dia a dia, e entregamos mais estes servi\u00e7os que podem ser resolvidos com poucos cliques\u201d, enfatizou Marcelo.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
N\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da Equatorial Maranh\u00e3o \u00e9 elevado com uso progressivo de recursos tecnol\u00f3gicos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Segundo o Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranh\u00e3o, Luiz Ant\u00f4nio Fernandes, atender \u00e0s necessidades do cliente \u00e9 um dos principais focos de melhoria da Equatorial. \u201cEstamos na busca constante de melhorias de atendimento, e ter espa\u00e7os como esses, que proporcionam facilidade e agilidade nesse atendimento procurado pelo nosso cliente, nos traz a percep\u00e7\u00e3o do quanto \u00e9 importante buscar meios que possam facilitar o atendimento e encontrar solu\u00e7\u00f5es para resolver suas necessidades de maneira \u00e1gil. Estamos caminhando para ter cada vez mais avan\u00e7os na nossa forma de atender nossos clientes\u201d, enfatizou Luiz Ant\u00f4nio.   <\/p>\n\n\n\n

Para a dona de casa Rosinalva de Jesus, cliente da Equatorial Maranh\u00e3o que precisou de atendimento, a experi\u00eancia na ag\u00eancia digital foi muito positiva. \u201cEu achei a ag\u00eancia digital maravilhosa, \u00f3tima! Estava precisando trocar a titularidade da minha conta e deu certo. Antes a gente vinha, tinha que pegar senha e aguardar a vez na fila e perdia mais tempo para ser atendida. Agora foi muito r\u00e1pido e o rapaz me ajudou aqui a fazer o servi\u00e7o. Eu n\u00e3o sabia que a gente podia fazer esses servi\u00e7os pela internet, mas por enquanto eu prefiro vir pessoalmente resolver para ter uma orienta\u00e7\u00e3o, e gostei de ser atendida aqui,\u201d ressaltou dona Rosinalva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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