Tecnologia a favor do cliente: Atendimento digital da Equatorial Maranhão garante mais praticidade e acesso aos serviços sem sair de casa
WhatsApp com assistente virtual e site oficial da companhia concentram serviços essenciais 24 horas por dia
A Equatorial Maranhão tem investido de forma contínua na modernização dos seus canais de atendimento, ampliando o uso de soluções digitais que garantem mais agilidade, comodidade e autonomia aos clientes no acesso aos serviços de energia elétrica. A iniciativa acompanha as transformações no comportamento do consumidor, que busca cada vez mais praticidade e rapidez na resolução de demandas do dia a dia, sem a necessidade de deslocamento até uma agência presencial.
Em 2025, foram registrados cerca de 17,8 milhões de atendimentos, refletindo o alto volume de demandas e a forte procura por suporte entre os consumidores. Os canais digitais se destacam como principal porta de entrada para os serviços da distribuidora, concentrando mais de 80% dos atendimentos, especialmente por meio do site e do aplicativo, seguidos pelo WhatsApp e pela URA (Unidade de Resposta Audível). Ainda assim, o call center com atendimento humano e os pontos presenciais seguem desempenhando função importante, especialmente em demandas que exigem maior grau de complexidade ou acompanhamento individualizado.
Por meio de plataformas digitais, os clientes conseguem resolver diversas solicitações de forma simples, segura e acessível, utilizando apenas o celular ou o computador. Entre os principais destaques está o atendimento via WhatsApp, realizado pela assistente virtual Clara. Disponível 24 horas por dia, a ferramenta oferece um menu completo de serviços e funciona de maneira intuitiva, orientando o usuário durante todo o processo de atendimento.
Pelo WhatsApp, é possível consultar débitos, emitir código de barras para pagamento, solicitar a segunda via da fatura, realizar o cadastro na Tarifa Social de Energia Elétrica, alterar a data de vencimento da conta e solicitar religação, entre outras funcionalidades. A assistente virtual conduz o cliente passo a passo, garantindo mais clareza nas informações, redução do tempo de espera e mais autonomia na resolução das demandas, o que contribui para um atendimento mais eficiente e acessível. Os serviços também podem ser acessados pelo site oficial da distribuidora, no endereço www.equatorialenergia.com.br, desenvolvido para reunir diversas funcionalidades, com navegação simples e intuitiva.
Praticidade e autonomia para o cliente
A gerente de Experiência com o Cliente da Equatorial Maranhão, Francila Soares, destaca as vantagens dos canais digitais. “Nós entendemos que o tempo do cliente é precioso. Por isso, a Equatorial investe em ferramentas digitais que facilitam a vida das pessoas, permitindo resolver diversas demandas sem sair de casa. Pelo WhatsApp ou pelo site, o cliente pode acessar serviços, esclarecer dúvidas e acompanhar suas solicitações de forma prática e segura. É um atendimento que se adapta à rotina das pessoas e coloca a tecnologia como aliada no dia a dia”, explica a gerente.
A ampliação dos canais digitais reafirma o compromisso da Equatorial Maranhão com a modernização do atendimento e a busca constante por mais eficiência na relação com os clientes. Além das plataformas digitais, a Distribuidora mantém o atendimento presencial em suas agências e a Central de Atendimento 116, garantindo que a população tenha acesso contínuo aos serviços, orientações e informações necessárias, de forma ágil e segura.
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