Equatorial Maranhão celebra o Dia do Cliente (15) destacando investimentos e com nova edição da Inversão do Organograma, com gestores ainda mais próximos do cliente
Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma data que valoriza o vínculo entre empresas e consumidores, estimulando práticas comerciais mais justas, transparentes e respeitosas. Um momento também para renovar a reflexão sobre a importância de um relacionamento pautado pela ética, respeito e transparência entre marcas e consumidores.
“Para a Equatorial Maranhão essa é uma data também para reforçar o compromisso da distribuidora com cada cliente, através de um relacionamento mais humanizado e próximo; valorizando o diálogo aberto e a confiança mútua com nossos consumidores. Manter esse compromisso é uma prática diária que se traduz em múltiplos canais de atendimento, informações claras e ações concretas em defesa dos direitos do cliente” afirma Francila Soares, Gerente de Experiência com o Cliente da Equatorial Maranhão.
Vale destacar que nessa segunda – feira (15), Dia do Cliente, a Equatorial Maranhão não poderia estar mais próxima dos seus consumidores; com a realização de mais uma edição do programa Inversão do Organograma. Realizado desde 2010 em todas as regionais periodicamente, essa iniciativa leva os gestores da Equatorial – presidente, diretores e gerentes – a campo. Eles literalmente trocam de lugar com eletricistas, fiscais, leituristas e atendentes de agência, fazendo atendimentos aos clientes. Uma oportunidade única para conhecer os processos mais de perto, tendo uma maior aproximação com o cliente e ouvindo suas sugestões diretamente. O objetivo é promover a escuta ativa e fomentar evoluções na operação e na jornada do cliente.
Transformação Digital para facilitar a vida do cliente
Além das agências de atendimento presencial, a distribuidora investiu forte para implementar diversos canais digitais, com atuação eficiente em todas as demandas e no autoatendimento. Entre eles está a Assistente Virtual Clara via WhatsApp: número (98) 2055-0116, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. E que realiza todos esses serviços: Solicitação de segunda via de fatura e código de barras; Emissão de boletos e opções de pagamento; Consulta de débitos; Relato de falta de energia; Solicitação de religação; Cadastro na Tarifa Social; Definição de data de vencimento preferencial; Envio de faturas por WhatsApp e e-mail, além de Registro de ocorrências críticas – como fios partidos, postes, acidentes com árvores etc.
Há também a Agência Virtual no novo site oficial (www.equatorialenergia.com.br), um espaço digital onde o cliente associa login e senha para acessar serviços como: Emissão de segunda via; Consulta de histórico de consumo; Negociação de débitos; Troca de data de vencimento e Registro de solicitações, tais como religação, alteração, etc..
Já o Aplicativo “Equatorial Energia”, disponível em Android e iOS, reúne praticamente todos os serviços já presentes na Agência Virtual, com a comodidade de uso direto pelo celular. É possível acompanhar o andamento de solicitações, consultar débitos, emitir segunda via, registrar falta de energia, etc. E há ainda a Central de Atendimento Telefônico, pelo número 116, canal gratuito, ativo 24 horas por dia, incluindo feriados, para todo o Estado do Maranhão.
Todos esses canais digitais somam-se aos pontos presenciais para proporcionar uma experiência completa e prática ao cliente em todo o Maranhão. A Equatorial Maranhão mantém investimentos constantes em melhorias desses canais de relacionamento: processos mais ágeis, modernização da infraestrutura de atendimento e capacitação de equipes para oferecer respostas eficientes, além de apoio contínuo aos consumidores que buscam orientações sobre seus direitos.
Tecnologia e Inovação em prol da Humanização
A distribuidora destaca sua aposta na humanização do atendimento e na modernização operacional como caminhos essenciais para estreitar os laços com a sociedade, e tem investido forte para esse fim. A empresa vem combinando tecnologia, inovação e empatia para oferecer uma experiência mais próxima, eficaz e qualificada aos seus consumidores.
Com investimentos de mais de R$ 170 milhões, a Equatorial Maranhão adquiriu o sistema de Gerenciamento Automático de Redes (ADMS). Esse investimento modernizou a operação do sistema elétrico em todo o Estado, possibilitando resposta mais rápida a falhas, visualização em tempo real da rede, restabelecimento de energia e notificações mais precisas ao cliente. Trata-se de mais segurança, informação e empatia — o cliente acompanha o andamento dos serviços, reduzindo incertezas e aumentando a confiança.
Para o Presidente da Equatorial Maranhão, Sérvio Túlio, a implementação do novo sistema ADMS é um divisor de águas para a Distribuidora. “O sistema coordena praticamente toda a operação da nossa rede, com um grande salto de qualidade. A nova ferramenta vem para dar mais sinergia na visualização do sistema de distribuição como um todo e boa parte do trabalho é feito por softwares, permitindo comunicar e gerenciar automaticamente as interrupções de energia, além de permitir integração em tempo real para fornecer informações também aos nossos consumidores que estão sempre no centro do nosso trabalho de distribuição de energia elétrica”, destacou o presidente.
Outra aposta da Equatorial é a inovação como ponte para a aproximação com a sociedade. Através do EQT Lab, laboratório de inovação da Equatorial que completou dois anos, são impulsionadas soluções tecnológicas para o setor elétrico e para os consumidores; além de construir um futuro mais eficiente, conectado e sustentável.
O hub já conduziu projetos estratégicos e iniciativas de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PDI) voltadas à melhoria da experiência dos clientes, otimização de operações, gerenciamento de perdas e transformação digital. Essa iniciativa tem produzido ferramentas que ampliam a agilidade e a qualidade do atendimento, ao mesmo tempo em que humanizam o relacionamento por meio de interfaces intuitivas e processos mais ágeis.
Workshop Cliente é com a Gente: Atitude que Transforma
Para garantir que a modernização chegue com excelência à ponta, a Equatorial Maranhão promove uma série de workshops e capacitação em diversos municípios do Estado.
Nesse mês de setembro por exemplo, está acontecendo de forma itinerante o workshop “Cliente é com a Gente: Atitude que Transforma”, percorrendo as diversas regionais da Equatorial Maranhão e impactando mais de mil profissionais; com a missão de fortalecer a cultura de atendimento e elevar a experiência do cliente.
O conteúdo trabalhado destaca que a experiência do cliente vai além do simples atendimento, englobando todo o conjunto de interações que formam a jornada do consumidor. A lição maior é que, para encantar os clientes, são necessários o envolvimento e a união de todos, desde as equipes de campo até a gestão.
No mundo atual, no qual a reputação é cada vez mais valorizada, marcas que se destacam são aquelas que colocam o cliente como protagonista. A Equatorial Maranhão incorpora essa visão e reafirma sua missão de aproximar-se cada vez mais dos consumidores, com atendimento humanizado, canais acessíveis e informações claras, além de serviços eficientes e seguros.
