Clientes devem manter telefone e e-mail atualizados para receber comunicados sobre o fornecimento de energia em tempo real
A Equatorial Maranhão reforça aos clientes a importância de manter os dados cadastrais atualizados junto à Distribuidora para garantir o recebimento correto das informações enviadas pelo novo serviço “Equatorial Informa”, canal de comunicação via WhatsApp lançado recentemente pela empresa.
A ferramenta foi criada para ampliar a transparência e agilizar o envio de informações relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, especialmente em situações provocadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas, ventos fortes e outras ocorrências que possam impactar a rede elétrica.
Por meio do novo serviço, os clientes podem receber comunicados automáticos em tempo real sobre interrupções no fornecimento de energia, áreas afetadas, previsão de restabelecimento e atualizações sobre o andamento dos atendimentos, diretamente no celular cadastrado na unidade consumidora.
Por isso, a Distribuidora alerta que manter telefone e e-mail atualizados é essencial para evitar que as mensagens sejam enviadas para contatos desatualizados ou vinculados a imóveis onde o cliente não reside mais.
As mensagens relacionadas ao fornecimento de energia serão enviadas também pelo número oficial 0800 091 1051. A Equatorial Maranhão orienta que os clientes fiquem atentos e interajam apenas com os canais oficiais da empresa.
A atualização cadastral pode ser realizada pelos canais de atendimento da Distribuidora:
- Site oficial da Distribuidora (www.equatoriaenergia.com.br);
- Central de Atendimento 116 (disponível 24 horas);
- Assistente virtual Clara, via WhatsApp, pelo número (98) 2055-0116;
- Agências presenciais da Distribuidora e credenciados.
A iniciativa segue as diretrizes da Agência Nacional de Energia Elétrica, por meio da Resolução Normativa nº 1.137, que estabelece medidas para ampliar a resiliência das redes de distribuição e reforçar a transparência na comunicação com consumidores durante ocorrências críticas.
Segundo o Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranhão, Rainilton Andrade, a atualização cadastral é uma etapa importante para garantir mais eficiência na comunicação com os consumidores.
“Nosso objetivo é oferecer uma comunicação cada vez mais próxima, transparente e acessível. Com os dados atualizados, conseguimos informar o cliente em tempo real e melhorar sua experiência de atendimento, principalmente em situações que exigem rapidez e agilidade”, destaca Andrade.
Com a ampliação das ferramentas digitais e da atuação multicanal, a Equatorial Maranhão segue investindo em soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes e garantam mais praticidade, segurança e rapidez no acesso à informação.
